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中国人寿天津市分公司积极支持天津疫情防控 助力阻击奥密克戎

来源:本站原创发表时间:2022-05-20

  央广网天津1月16日消息(记者褚夫晴)在1月8日天津市疫情发生后,中国人寿天津市分公司党委、总经理室高度重视,第一时间召集疫情防控线上线下工作会议,向公司全体干部员工和销售伙伴及时传达市委、市防控指挥部的防控要求,立即启动应急预案,严格贯彻落实相关举措,部署全司迅速做好全面排查。分公司在做好开业网点线下金融服务的同时,充分利用移动办公系统和线上业务办理渠道、自助机器设备,保障疫情防控期间各项业务及工作平稳有序开展,切实保障全体员工和广大客户的安全健康。

  1月9日上午,分公司召开疫情防控应急会议,分公司疫情防控领导小组作出安排部署,全面启动疫情防控应急预案,要求各级领导干部要充分认识到奥密克戎变异毒株疫情形势的严峻性,对流调溯源和疫情发展的不确定性保持高度敏感,坚决执行市委、市政府和各所在地政府疫情防控要求,确保各项举措高效、精准、有效落实,保证公司员工身体健康和心态平稳,确保客户服务和公司经营安全有序。澳门马报免费资料大全。从严从紧落实“非必要不离津”要求,特别是加强京津通勤人员管理,坚决守住首都疫情防控“护城河”。

  疫情导致柜面临停,但线上金融保险服务不能停,分公司充分发挥科技线上优势,快速响应基层需要,建立线上服务、线上展业、线上管理、线上协同“四位一体”的科技支持模式,确保服务与业务“不打烊”。

  公司制定了《天津市分公司疫情期间柜面应急服务预案》和《关于疫情期间消保应急处置预案》,各柜面及时张贴服务公告,全面启动线上服务。联络中心迅速启动客户联络中心居家办公服务模式,同时联合分公司相关部门,克服全员核酸检测、社区管控和天气严寒等困难,紧急调配居家办公设备,确保了1月9日当晚每位坐席设备正常运行。

  全面开启寿险APP、保全管家线上自助服务,强化推介“不见面”的保单保全服务,疫情发生后空中客服使用率较平日增长约7倍。信守7*24小时热线“不停歇”服务承诺,遵循“特事特办、急事急办”紧密沟通处置原则,保证客户服务需求得到快速响应。加强报案管理,确保各报案渠道通畅,指定涉及新冠理赔服务对应联系人及处理人员,各柜面、95519联络中心接到因新冠申请理赔的报案后第一时间反馈运营管理中心联系人,确保在1小时内介入、主动联系客户。积极动员销售人员尽快对客户进行排查,第一时间了解客户出险情况,并指导指导销售人员帮助客户进行线上理赔申请。大力推广线上无接触报案理赔服务模式,优化服务手续,采用远程办公,保障运营生产及服务不间断,服务质量“不打折”。

  对于所有确诊新冠肺炎的客户(被保险人),以及公司向奋战在一线的医护人员赠险客户,分公司提供全面升级的理赔服务举措,通过免去相关限制,特事特办,简化资料、专人负责等方式,加快处理时效,对资料齐全的理赔案件在1个工作日内处理完毕,让客户拥有快捷、温暖的理赔服务体验。

  疫情当前,分公司志愿服务团队积极投身地方疫情防控一线,为战胜疫情贡献“国寿志愿红”力量。蓟州区支公司镇乡驻点经理深入镇村一线,持续为核酸检测人员提供支持协助;北辰区支公司为社区检测人员送去爱心暖宝宝贴3000个,为核酸检测做好保障工作,以实际行动践行企业的使命和担当。

  抗击疫情是一场全民行动,我们坚信,在天津市委、市政府和总公司党委的坚强领导下,在全体干部员工和销售伙伴的共同努力下,中国人寿天津市分公司定将出色完成抗疫大考。以实际行动践行央企社会责任,落实金融职责,传递国寿温度,与天津市人民携手穿越疫情硝烟,迎接冬去春来!


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